“我們這里不管干啥都非常方便。你看社區(qū)里有食堂、超市、門診、學(xué)校、公園、日間照料中心，以前需要花費(fèi)很長時間做的事情，現(xiàn)在不出小區(qū)就能完成，吃喝玩樂、衣食住行、休閑娛樂等服務(wù)應(yīng)有盡有。”提起家門口的便利，住成武縣文亭街道古城社區(qū)的賈阿姨如數(shù)家珍。
近年來，古城社區(qū)以群眾滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，緊扣“力量、服務(wù)、資源”三大治理要素，以“黨群連心 幸福古城”為主題，致力于打造“5分鐘便民生活圈”破解社區(qū)治理難題，讓居民的幸福生活紅火起來。
要凝聚人心，就必須要了解居民的真正訴求。針對社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜、訴求多元等問題，古城社區(qū)創(chuàng)新“紅色管家”服務(wù)體系，結(jié)合“黨建引領(lǐng) 爭做先鋒”活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，發(fā)動社區(qū)（小區(qū)）“兩委”干部、離退休干部、黨員樓棟長、紅色物業(yè)、黨建共建單位等力量組成“紅色管家”基層治理隊伍。
與一般的物業(yè)管家不同，“紅色管家”以“密切黨群關(guān)系”為理念，通過“進(jìn)百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心”活動，常態(tài)化開展收集社情民意、解決鄰里矛盾、宣傳惠民政策等工作。自隊伍成立以來，37名“紅色管家”累計收集居民問題訴求130余條，協(xié)助解決110余件。
“服務(wù)群眾無小事，一枝一葉總關(guān)情，正是通過紅色管家替居民解決的一件件瑣碎小事，讓居民切實感受到社區(qū)的真心服務(wù)，居民也就對社區(qū)更加信任、理解與支持。”古城社區(qū)黨委書記史建平說。
作為全縣人口最多、商業(yè)聚集的“村改社區(qū)”，如何破解“村改社區(qū)”后居住類型復(fù)雜，居住人群異質(zhì)化難題，做好居民服務(wù)、滿足居民多樣化需求，古城社區(qū)經(jīng)過多番探索后，走出了一條社區(qū)治理的“古城路徑”。
一方面，社區(qū)通過入戶走訪、召開座談會、分發(fā)調(diào)查問卷等方式收集整合居民意見，建立了“居民需求、社區(qū)資源、服務(wù)項目”三張清單，以社區(qū)黨群服務(wù)中心為依托建設(shè)社區(qū)服務(wù)綜合體，引入社會企業(yè)、社會組織入駐社區(qū)服務(wù)綜合體，堅持“項目化運(yùn)行+精準(zhǔn)化服務(wù)+專業(yè)化支持”，為居民提供從困難幫扶、矛盾調(diào)解等日常服務(wù)到共享帶娃、日間照料、愛心助餐等高階服務(wù)，營造全年齡、全人群友好服務(wù)新場景、新平臺。
另一方面，社區(qū)以“黨建引領(lǐng) 萬民共富”為抓手，加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)互動，為居民提供多層次、個性化的技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)，對舊辦公用房、閑置土地、商鋪等資源進(jìn)行修整和盤活，在引導(dǎo)企業(yè)以共享技能、資源、產(chǎn)品等方式參與社區(qū)服務(wù)的同時，讓社區(qū)居民不出家門口就能享受便捷、舒心的就業(yè)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)融入社區(qū)，成為“一家人”。
天下順治在民富，天下和靜在民樂，區(qū)域發(fā)展是回應(yīng)居民對幸福美好生活向往的重要舉措。古城社區(qū)開放共享黨群服務(wù)中心，居民議事廳、圖書室、書畫室等活動場所免費(fèi)向居民開放，社區(qū)一站式便民服務(wù)大廳還設(shè)有“水潤青橙”社區(qū)志愿服務(wù)崗、幫辦代辦服務(wù)崗，努力為群眾提供“店小二式”服務(wù)。
同時，古城社區(qū)以豐富居民日常生活服務(wù)為目標(biāo)，創(chuàng)新打造“幸福薈”便民集市，邀請物業(yè)公司、報到單位、社會組織、轄區(qū)企業(yè)等力量，加入“社區(qū)合伙人”共建平臺，為居民提供理發(fā)、磨剪、縫補(bǔ)、義診和法律咨詢等服務(wù)，確保社區(qū)治理中的“問題件件有著落，事事有回音”，進(jìn)一步解決了社區(qū)治理中的治理主體單一、社會力量參與不足、資源整合利用不充分等問題，點燃了城市煙火氣。
為了撬動更多資源和力量，讓更多熱心社區(qū)發(fā)展的企業(yè)和居民能夠共同參與，社區(qū)還以清理小區(qū)公共收益為契機(jī)，成立社區(qū)治理基金，累計注入資金12萬元，切實反哺到社區(qū)治理和公共服務(wù)提升當(dāng)中。
下一步，古城社區(qū)將進(jìn)一步健全完善治理機(jī)制，瞄準(zhǔn)社區(qū)多元化群體服務(wù)需求，以各類可感可及的暖心舉措，拓展社區(qū)服務(wù)供給，讓社區(qū)居民的幸福生活更舒心、更方便、更美好。（大眾網(wǎng)·海報新聞 楊以鋒 通訊員 張競）