很多人有過這樣的經(jīng)歷：撥打客服熱線或點開網(wǎng)站的客服功能，出現(xiàn)的經(jīng)常是智能客服。對話時對方聽不懂訴求、解決不了問題，一遍一遍呼喚“轉(zhuǎn)人工”等來的卻是一次次的“對不起，人工座席目前全忙”……
折騰了半天，什么問題都沒解決，自己卻被智能客服“繞暈”“氣昏”了。有人戲言，找人工客服就像“西天取經(jīng)”，要經(jīng)歷“九九八十一難”。“聽不懂人話、找不到真人”，“轉(zhuǎn)人工”為什么這么難？用戶怎樣才能跨越智能“迷宮”，直達(dá)人工客服？
