車作為耐用消費(fèi)品，其價值由商品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)共同驅(qū)動。近日，一汽-大眾相繼進(jìn)行服務(wù)品牌的煥新升級，推出系列重磅客戶權(quán)益。
首先，一汽奧迪將服務(wù)品牌升級為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”，將服務(wù)承諾從原有的4項(xiàng)擴(kuò)充至8項(xiàng)，包括60分鐘快速保養(yǎng)、8小時鈑噴快修、年度12次20公里免費(fèi)取送車服務(wù)、7×24小時全天候救援服務(wù)、對于需要長時間維修車輛的客戶提供代步車、公示保養(yǎng)項(xiàng)目及價格、客戶可通過官方APP實(shí)時查看維修保養(yǎng)記錄等。此外，一汽奧迪還推出了多個升級權(quán)益，比如，為7年及以上老車主提供機(jī)油、機(jī)濾及工時在內(nèi)的保養(yǎng)權(quán)益；為購車5年內(nèi)的客戶，提供動力總成2年原廠延保，全國通賠等。
緊接著，大眾服務(wù)品牌全面升級為“匠·心服務(wù)”，并同步推出“心喜之旅2.0”行動計劃，涵蓋“全系車型-原裝備件終身質(zhì)保”“攬境攬巡-整車終身質(zhì)保”；維保履歷公示、備件渠道公示、維修舊件展示；20公里免費(fèi)取送車、7x24全天候道路救援、1小時極速保養(yǎng)等15項(xiàng)客戶權(quán)益。
與此同時，捷達(dá)品牌持續(xù)優(yōu)化“五心客戶權(quán)益”，包括針對部分距離較遠(yuǎn)客戶提供上門維修保養(yǎng)服務(wù)；承諾1小時內(nèi)完成預(yù)約客戶常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目；為客戶免費(fèi)提供代步車或交通補(bǔ)貼；提供一對一“管家式”企微服務(wù)；在每月20日的捷達(dá)品牌會員日，推出線上線下福利權(quán)益等。此外，捷達(dá)品牌還將邀請客戶共創(chuàng)，把客戶建議融入商品開發(fā)，推出個性化改裝商品。
來源：工人日報客戶端