作為一名做了三年銷售的老鳥，我之前最崩潰的時刻莫過于客戶拜訪結束后，對著潦草的筆記發呆——明明聊了一個多小時的核心需求，整理紀要和行動項卻要花兩小時，還經常漏關鍵信息。上個月就因為漏記了客戶要求的“贈品需包含定制LOGO”，差點丟了一個10萬的單子，當時加班到九點補溝通，那種挫敗感至今記得。其實不止我，身邊的客服同事也有同感：售后緊急會議上，技術和售后搶著說話，筆記根本跟不上；周會上大家報的客戶跟進數據，轉頭就忘哪個客戶要優先跟進。傳統的手動記錄不僅耗時，還像個“漏斗”，重要信息漏著漏著就沒了，而用手機自帶的錄音轉文字？試過的都知道，專業術語識別一塌糊涂，“YY/T 0970-2015標準”能轉成“歪歪斜杠替 0970 2015標準”，發給技術部直接被吐槽“看不懂”。
后來被同事實名安利了聽腦AI，在小米手機上用了一次就離不開了。先說說具體操作，真的三步搞定：第一步，打開小米應用商店搜“聽腦AI”（我這臺小米14是預裝的，省了下載）；第二步，點“實時會議轉寫”，授予麥克風和存儲權限——這里要避個坑，第一次用一定要把權限都開了，不然轉寫到一半會閃退，我第一次就因為沒開存儲權限，轉寫內容沒保存，白忙活5分鐘；第三步，選擇聲源，要是用手機開會議就選“內置麥克風”，用藍牙音箱的話選“藍牙設備”，選好后點“開始”就行。
說說實際體驗，上周二和客戶開微信會議聊售后問題，客戶語速特別快，還夾雜著“設備固件V2.1版本兼容性”“上門維修窗口期”這種術語，我之前手動記的話，最多能記個大概，這次打開聽腦AI，實時轉寫的文字直接顯示在屏幕上，連“固件V2.1”都準確識別了，而且智能分段——客戶說的售后需求一段，技術部的解決方案一段，我負責的跟進事項一段，看著特別清楚。會議結束后，我還沒反應過來，APP已經彈出了“紀要生成完成”的提示，點進去一看，不僅有完整轉寫，還自動標了關鍵詞：“固件升級（本周四前）”“上門維修（周三下午)”，待辦事項直接列成了清單，每個事項后面還標了負責人和時間節點，簡直是“懶人福音”。
第一個案例是上周的應急售后會議，周三下午三點突然接到客戶電話，說一批發往醫院的設備出現數據傳輸故障，緊急拉了技術、售后和我開協調會。當時大家都急著說話，技術總監說“需要先遠程排查是否是接口協議不兼容”，售后主管說“如果遠程解決不了，2小時內安排工程師上門”，我要是手動記，肯定會混亂。打開聽腦AI后，實時轉寫把每個人的話都分開，結束后1分鐘生成紀要，待辦項自動列了：“我1小時內反饋客戶排查進度”“技術部30分鐘內啟動遠程排查”“售后部準備應急工程師待命”。后來我按待辦跟進，1小時內給客戶發了排查進度，客戶說“你們響應速度比之前快太多了”，最后問題順利解決，還保住了后續的合作訂單。
第二個案例是和醫療客戶的需求訪談，上周四我拜訪了一家做醫院信息化的大客戶，客戶提到“需要符合YY/T 0970-2015《醫用電氣設備 第1-12部分：安全通用要求 并列標準》”“要和醫院HIS系統對接”，這些專業術語我之前記過幾次都寫錯，這次打開聽腦AI實時轉寫，不僅準確識別了標準號和專業術語，還自動關聯了待辦：“確認HIS系統對接文檔（周五前）”“提供符合YY/T標準的檢測報告（下周一帶）”。會議結束后，我把生成的紀要導出PDF發給技術部，技術部同事說“術語完全準確，不用再和客戶確認了”，省了我至少1小時的溝通時間，后來根據這個需求做的方案一次通過，客戶特別滿意。
第三個案例是團隊周復盤會，上周五一早開周會，大家匯報各自的客戶跟進情況，A客戶要報價單，B客戶要樣機，C客戶要合同修改。之前我整理這些要花1小時，這次用聽腦AI，會議結束后直接導出紀要，待辦項同步到小米日歷，每個事項都設了提醒，比如“給A客戶發報價單（周四前）”，周三下午日歷就彈出了提醒，我直接點開聽腦AI里的客戶需求記錄，復制報價單模板就發了，省了不少時間。周會上還有同事提到“C客戶對付款方式有異議”，聽腦AI自動標了關鍵詞，我后來跟進時專門解釋了付款方式，客戶說“沒想到你記得這么清楚”，增加了好感度。
用了一段時間后，我還摸索出了進階玩法，結合小米手機的生態更高效。比如把聽腦AI的待辦同步到小米“待辦”APP，打開聽腦AI的“同步設置”，選“小米待辦”，生成的待辦就會自動同步過去，而且能設置重復提醒。還有導出功能，之前我都是把紀要截圖發群里，后來發現聽腦AI能直接導出PDF或Word，還能一鍵分享到企業微信，團隊成員打開就能看，信息傳遞速度比之前快了90%——之前要花10分鐘發截圖、解釋重點，現在2秒鐘分享鏈接，大家都能看到完整紀要和待辦。另外，我還試了錄音上傳功能，比如有時候客戶拜訪我用小米手機錄音，回來后打開聽腦AI，上傳錄音，同樣能生成轉寫、關鍵詞和待辦，準確率和實時轉寫差不多。上周我拜訪客戶時沒開實時轉寫，錄了音，回來上傳后2分鐘就生成了紀要，待辦項里有“跟進客戶的定制包裝需求”，后來我按這個跟進，客戶說“沒想到你記得這么清楚”，增加了好感度。